Interview d'InfoManiak

InfoManiak est un des plus gros hébergeur francophone. Il expose une offre complète d'une qualité rare à un prix défiant la concurrence. Nous avons donc décidé de les interviewé afin de faire découvrir l'hébergeur aux internautes.

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Réalisé par : erwinol
Date de l'interview : 2004-12-15

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Interview d'InfoManiak

Présentez-vous. Votre nom, votre fonction chez Infomaniak Network SA, votre parcours...
Je m'appelle Fabian Lucchi et j'occupe actuellement le poste d'administrateur au sein d'Infomaniak Network SA. J'ai une formation orientée dans la programmation de gestion, puis j'ai travaillé 3 ans pour une société active sur le marché du videotext (équivalent Suisse du Minitel).

Comment Infomaniak Network SA a-t-il démarré ?
Après ces 3 années dans le videotext, je me suis associé avec Boris Siegenthaler pour ouvrir un magasin de matériel informatique et de PC assemblés sur mesure selon les goûts des clients. Nous avons opté pour une ambiance alternative, moins formelle et plus "club de passionnés" et le succès a été immédiat. Nous avons immédiatement mis un pied dans Internet en ayant l'un des premiers sites public début 1995 et nous fournissions gratuitement l'accès à Internet par modem pour nos clients. 2 ans plus tard, nous avons du déménagé notre magasin pour une surface 10 fois supérieure (1000m2) et avons employé jusqu'à 25 personnes. Le marché de l'informatique étant ce qu'il est, les marges se réduisent et les frais augmentent, il devenait difficile de rester concurrentiel. La partie Internet (accès à Internet et hébergement de sites) a été externalisée et nous avons fondé "Infomaniak Network SA". Depuis, le magasin d'informatique a été vendu afin de pouvoir nous concentrer sur l'hébergement en totalité.

Présentez à présent Infomaniak Network SA, sa structure et ses services, son nombre de client...
Malgré son volume important, Infomaniak Network SA reste une entreprise humaine. Nous employons aujourd'hui 15 personnes et avons une structure hiérarchique extrêmement simple : deux associés qui gèrent ensemble le tout (Monsieur Siegenthaler et moi-même), un responsable du département hébergement et un chef de projet pour le département Unix. Nous hébergeons aujourd'hui plus de 22'000 domaines et avons un rythme de croissance très fort (plus de 1000 nouveaux clients par mois). Nous sommes les premiers hébergeurs Suisses pour les domaines .com, .net et .org.

Dans la jungle de l'hébergement, quelles sont les principaux atouts de votre société ?
Nous gardons un contact humain avec nos clients. Toutes les démarches administratives sont entièrement automatisées afin que notre équipe puisse avoir le maximum de temps à consacrer à nos clients. De plus, la grande majorité de nos outils sont développés en interne (Webmail, la console d'administration, le générateur de site, etc) ce qui nous permet de ne dépendre de personne pour les améliorations nécessaires et nous maîtrisons parfaitement nos outils sans aucune dépendance externe. Nous avons de plus une offre particulièrement étoffée qui permet de répondre à pratiquement tous les besoins courant.

Vous semblez proposer une solution d’hébergement très complète par rapport à la concurrence ; elle peut même paraître surdimensionnée à certains. Pourquoi ce choix à un prix aussi faible ? Vous ne proposez-vous qu’une seule offre alors que d’autres hébergeurs en proposent une multitude. Pourquoi avoir choisi cette politique commerciale ?
Parce que nous voulons simplifier les démarches pour nos clients. La majorité des internautes ne connaissent pas les spécifications techniques (bases MySQL, support de scripts PHP ou Perl, nombre d'emails et/ou d'aliases). Avoir besoin d'un site et se retrouver devant une page proposant 25 plans différents, tous à des prix différents et tous avec des services différents, c'est effrayant. Nous avons fait le choix d'une offre ultra complète, unique, et à un prix aussi attractif que possible. Nos objectifs restent la simplification extrême d'un "hébergement" ainsi qu'une qualité de service quasi parfaite.

Des offres d’hébergement sur serveurs dédiés sont-elles prévues ?
Non. C'est un marché spécifique, très concurrentiel dans lequel il faut être spécialisé. Les demandes et les besoins des clients pour les dédiés sont très différents du mutualisés. Nous avons fait le choix de nous "ultra-spécialiser" et cela laisse de la place pour tout le monde.

Avez-vous des projets futurs ? Un scoop à nous révéler ? :)
Fin janvier 2005, deux nouveaux produits vont faire leur apparition (pour lesquels nous n'avons pas encore communiqué officiellement). Tout d'abord le support des SMS dans notre plateforme Webmail. Nos clients pourront bien entendu envoyer simplement des SMS aux portables de leur choix, mais également être prévenu de leurs rendez-vous à l'avance par un SMS (Webmail comporte un agenda qui sera couplé avec un système SMS). Ils pourront également mettre des alarmes sur les messages entrant et ainsi être prévenu par SMS lorsqu'un message important et attendu d'une adresse spécifique et/ou contenant des mots spécifiques dans le message arrivera.

Et nous allons également proposer un "Installeur" automatique, intégré dans la console d'administration. Il permettra en 2 clics, sans aucune connaissance technique, d'installer des forums, des livres d'or, des shops (OSCommerce) ainsi qu'une foule d'autres scripts disponibles sur le marché de façon automatisée. Nous prenons en charge les aspects techniques; le client n'a plus qu'à choisir le type de service qu'il veut offrir à ses visiteurs, à choisir le nom du service en question et cliquer sur un bouton... et voilà, c'est installé !

Vous semblez réagir aux fêtes en proposant une offre alléchante. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Pendant le mois de décembre de 2004 nous proposons en effet une offre spéciale. Elle permet de bénéficier de nos services habituels pour 90 euros au lieu des 120 habituels, la première année. Les noms de domaines sont également pris en charge et l'hébergement est complètement fonctionnel. Cela vous permet de tester nos services à moindre prix, et de vous convaincre de leur qualité (si cela devait encore être nécessaire).

Beaucoup de webmasters se plaignent du support des hébergeurs francophones. Quelle est votre position face à ce phénomène ?
Nous attachons une grande importance au temps de réponse que notre support technique est capable de fournir et un système de trouble ticket permet de surveiller les délais de traitement ainsi que d'assurer un transfert idéal des demandes entre les différents intervenant. Nous parvenons généralement à maintenir une réponse en deça de 24h et allons compléter notre équipe helpdesk pour réduire ce délai à la demi-journée suivant la question, qui est notre cible idéale. Notre console d'administration est aussi extrêmement intuitive et rend nos clients totalement autonomes (elle est notamment bien plus simple à apprivoiser que les Plesk ou CPanel habituels).

Merci d’avoir pris la peine de répondre à nos questions.
Je vous en prie. J'espère avoir pu apporter une vision claire de notre politique, de nos objectifs et de ce qui fait notre succès aujourd'hui.

N'hésitez pas à tester leur offre sur le site d'InfoManiak.

Réalisé par : erwinol
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